KT 보험의 절차 관련 정보

저는 애플케어플러스도 가입하지 않고 계속 사용하던 유저입니다.

일단 전자기기 자체를 험하게 사용하지 않다보니...

그런데 14  ProMax를 구매한 후 가격적인 부분도 있고 이번에는 좀 오래 써 볼까 해서 보험을 가입하게 되었습니다.

 

먼저 KT 아이폰 관련 보험에는 크게 두가지 종류가 있죠. 

 

아이폰케어와 애플케어팩

두 보험의 비교는 많은 분들이 해주셨으니 저는 경험에 따른 절차에 대한 정보를 좀 드려볼까 합니다.

 

저는 우여곡절 끝에 애플케어팩을 가입했다가 아이폰케어로 변경하였습니다.

저처럼 처음 하시는 분들이 번거로움이 줄었으면 하는 차원에 작성합니다.

 

정리를 해보면...

 

- 아이폰케어
  KT앱에서 가입 신청서 작성 및 안내된 서류 제출 → 서류 검토 후 완료

 * 보험처리시: KT 공식센터 방문시 바로 처리 가능, 애플 공식 AS센터(앙츠 등) 방문 시 선 결제 후 청구

- 애플케어팩
  자급제센터에 전화 후 신청서 작성 및 안내된 서류 제출 → 서류 검토 및 KT Plaza 방문 요청 연락 후 KT Plaza 방문 → 전산 처리 완료

* 단, 듀얼번호 사용 시 KT Plaza 방문으로 전산처리 불가, 자급제센터 전화 통화 후 핸드폰 3시간 사용 불가

 * 보험처리시: 애플 공식 AS센터에서 바로 처리 가능

 

아래는 제가 경험한 시간 차트입니다. 내용이 많아 보실 분들만..

 

1. 쿠팡에서 자급제 구매

 

2. 수령 후 폰 확인, 데이터 및 물리유심 이동 후 KT Plaza 방문(eSIM을 옮기고 워치 울트라 셀룰러 개통을 위함)

 

3. eSIM을 옮긴 후 애플워치 셀룰러 개통 요청 및 실패 / 애플케어팩 가입

 * 여기서 실패는 가입 시도시 특정 번호로 연락하라는 화면이 나온 것을 말합니다.

 - KT Plaza 직원: 아래 나온 번호로 연락하셔서 진행하시면 됩니다.

 - 에이든99: 그럼 아이폰케어 3년 짜리 보험 있던데 그거 가입 좀 부탁 드립니다.

 - KT Plaza 직원: 애플케어팩 200을 말씀하시나보네요. 가입 신청서 작성해주세요.

- 에이든99: 그런가요? 이게 3년짜리인가요? (제대로 알지 못하고 간 제 잘못이 있습니다 ㅠ)

 - KT Plaza 직원: 네, 작성해주시면 되세요.

 - 에이든99: (작성 및 전산처리 후 ) 이제 끝난건가요?

 -  KT Plaza 직원: 네 완료되었습니다.

 - 에이든99: 집으로 돌아오는 길에 애플워치 개통을 위해 위의 전화번호로 전화

 - 상담사: 고객님 그건 플라자에서 가능하십니다. 저희는 도와드릴 수가 없습니다. 죄송합니다.

 - 에이든99: 플라자에서 이쪽을 통해 진행해야한다고 하였는데요?

 - 상담사: 플라자에서 왜 그렇게 안내했을까요.. 죄송합니다.

 - 에이든99: 상담사님이 죄송하실건 없죠.. 알겠습니다.

  KT Plaza 재방문

 - 에이든99: 여기서 진행해야한다고 하는데요?

 -  KT Plaza 직원: 네? 흠... 한번 해보죠 뭐..

 - 에이든99: (?????)

 - KT Plaza 직원: 완료되었습니다.

- 에이든99: .......

 

4. 연휴가 지나고 화요일 KT 자급제 보험센터에서 문자와 연락이 옵니다.

 - 자급제 센터: 고객님 문자로 안내드린 서류를 링크를 통해 제출해셔야 보험이 완료되며 8일 이내로 제출하지 않을 시 직권해지 됩니다.

 - 에이든99: 네?? 플라자에서는 관련된 안내가 아무것도 없었습니다. 계약서에도 그런 내용은 없었는데요.

 - 자급제 센터: 아.. 안내가 진행되지 않은 것 같습니다. 제출 해주시고, 저희가 서류검토 완료 후 안내드리면 다시 플라자 방문을 부탁 드립니다.

 - 에이든99: 네? 또 플라자를 가야한다는 것인가요?

 - 자급제 센터: 네 전산을 통해 자급제 폰을 KT폰으로 등록해야 합니다.

 - 에이든99: 네.... 알겠습니다.

 

5. 서류를 등록 완료 후 1일 뒤

 - 자급제 센터: 고객님 등록해 주신 서류는 잘 받았습니다. 다만 뒷면을 촬영하신 한장에 가려진 부분이 있어서 그것만 재촬영 부탁드립니다. 

 - 에이든99: 네.. (이전 폰을 팔아서 맥북으로 촬영하였습니다 ㅠㅠ)

 

6. 재등록 완료 후 1일 뒤

 - 자급제 센터: 고객님, 저희가 서류 업로드 후 플라자 방문을 요청드렸었잖아요.
                        그런데 확인해보니 고객님께서 eSIM도 사용하고 계셔서 플라자에서 진행이 안되서 저희가 도와드리려고 합니다.

 - 에이든99: 네? 그럼 앞의 상황에서도 플라자 방문 없이 진행해주셨으면 되는 부분 아니었나요?

 - 자급제 센터: 아.. 네.. (잠시 후) 고객님 그런데 저희가 전산등록 처리를 하려면 핸드폰의 전원을 꺼놔야 합니다.

 - 에이든99: 얼마나요?

 - 자급제 센터: 3시간 정도는 예상해주셔야 할 것 같습니다.

 - 에이든99: 아... 업무에 필요한데요.... 흠 절차가 많이 번거롭네요.
                     제가 아이폰케어를 가입하려다 잘못 가입도 되고.. 워치 개통으로 두번이나 방문하고 번거로움이 이만저만이 아닙니다.

 - 자급제 센터: 그럼 애플케어팩을 해지하고 아이폰케어를 가입 진행 해드릴까요?

 - 에이든99: 아이폰케어를 가입해도 핸드폰을 꺼놔야 하는것 아닌가요?

 - 자급제 센터: 아니요. 아이폰케어는 KT 어플에서 가입 후 서류만 제출해주시면 완료됩니다.

 - 에이든99: 그럼 아이폰케어로 변경하겠습니다.

 - 자급제 센터: 네. 문자로 안내드린대로 진행 부탁 드립니다.

 

7. 아이폰케어200 가입 완료...